GSM-toimitusehdot
Saunalahti Group Oyj:n matkaviestinverkon palvelujen palvelukohtaiset toimitusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkaille
1.Toimitusehtojen soveltaminen
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Saunalahti Group Oyj:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti Group) asiakkaalle toimittamiin matkaviestinpalveluihin. Näitä toimitusehtoja sovelletaan, ellei asiakkaan ja Saunalahti Groupin välillä ole kirjallisesti toisin sovittu. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Saunalahti Groupin yleisiä toimitusehtoja. Ensisijaisesti asiakkaan ja Saunalahti Groupin sopimussuhteessa tulevat sovellettavaksi liittymäsopimus ja siihen otetut erityisehdot, toissijaisesti matkaviestinverkon palvelukohtaiset erityisehdot ja tämän jälkeen yleiset toimitusehdot soveltuvin osin.
2. Matkaviestinverkkojen peittoalue
Saunalahti Group käyttää matkaviestinpalvelujen tuottamiseen valitsemiensa verkko-operaattoreiden matkaviestinverkkoja, joita Saunalahti Groupilla on oikeus muuttaa. Verkko-operaattoreilla on oikeus päättää matkaviestinverkkojensa alueellisesta laajuudesta. Radiotekniikasta johtuen Saunalahti Group ei takaa palvelun toimivuutta kaikkialla palvelun peittoalueella. Saunalahti Group ei vastaa mahdollisista palvelun käyttörajoituksista ulkomailla. Mikäli matkaviestinpalvelut eivät toimi kuluttaja-asiakkaan asuinalueella, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus yleisten toimitusehtojen mukaisesti irtisanoa liittymäsopimus.
3. SIM-kortti
GSM-liittymän SIM-kortin omistaa Saunalahti Group. SIM-kortin korjaamisesta, uusimisesta ja vaihdosta Saunalahti Group laskuttaa asiakkaalta hinnastonsa mukaisesti.
4. Palvelun käyttö
4.1. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan tilaaman palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, mukaan lukien verkon kuormittaminen tavanomaisesta poikkeavalla matkaviestinnän määrällä, mukaan lukien tekstiviestit, eikä loukkaa tekijänoikeuksia tai muita oikeuksia, hyvää tapaa (ns. spam-massalähetykset mukaan luettuna) taikka lain tai viranomaisten määräyksiä. Asiakas ei myöskään saa käyttää palvelua automaattisia järjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö. Kaikki matkaviestintä, mukaan lukien tekstiviestit, on tuotettava ihmisen työpanosta hyväksikäyttäen. Palvelua ei myöskään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Mikäli Saunalahti Group, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakkaan palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti, on Saunalahdella oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu ja vaatia asiakkaalta korvaus palveluehtojen vastaisen käytön johdosta aiheutuneesta vahingosta, mukaan lukien asiakkaalta saamatta jääneet palvelumaksut.
4.2. Mikäli asiakkaalla on Saunalahti Groupin GSM-liittymä (Tekstari tai muu vastaava), jolla voi tuotekuvauksen mukaisesti lähettää vapaavalintaisen määrän tekstiviestejä ennalta määrätylle vastaanottajajoukolle on viestinnän myös tässä tapauksessa oltava määrältään tavanomaista siten kuin edellä kohdassa 4.1 todetaan. Tavanomaisesta poikkeavaksi tekstiviestien määräksi katsotaan tällöin yli 1000 tekstiviestin lähettäminen kuukaudessa. Tavanomai-sen määrän ylittävistä tekstiviesteistä peritään hinnaston mukainen tekstiviestimaksu, joka vastaa kyseisen liittymätyypin tekstiviestien hinnoittelua muihin kuin ennalta määrätyn vastaanottajajoukon liittymiin.
5. Luottorajapalvelu
Saunalahti Groupilla ja asiakkaalla on oikeus harkintansa mukaan sopia luottorajapalvelusta
asiakassopimuksiin. Saunalahti Groupilla on tällöin oikeus harkintansa
mukaan ilman ennakkoilmoitusta sulkea palvelu toistaiseksi, jos asiakas ylittää
sovitun luottorajan. Luottorajan tarkkailussa otetaan huomioon myös edellisiltä
laskutuskausilta mahdollisesti maksamattomina olevat laskut. Tarkkailu koskee
asiakkaan kaikilta Saunalahti Groupilta tai sen konserniyhtiöiltä
saamia palveluja.
Luottorajapalvelu ei kuitenkaan ole saldorajoituspalvelu, jolloin palvelu suljettaisiin
automaattisesti sovitun rajan ylityttyä. Asiakas on siten velvollinen maksamaan
laskun myös siltä osuudelta, jolla luottoraja on ylitetty.
6. Palvelukohtaisten toimitusehtojen voimaan tulo
Näitä ehtoja sovelletaan 1.11.2004 lähtien. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi.
Saunalahden 3G-palvelupaketin toimitusehdot
Sopimuksen kohde
Saunalahti Palvelupaketti -sopimus on määräaikainen sopimus, joka sisältää pakettihinnoitellun matkaviestintäliittymän ja 3G-matkaviestintäverkon palveluiden käyttöön soveltuvan puhelimen. Palvelupaketti voi sisältää myös muita laitteita tai esimerkiksi ohjelmistojen käyttöoikeuksia.
Sopimuksen kesto ja SIM-lukitus
Saunalahti Palvelupaketti-sopimuksen voi tehdä vain määräaikaiseksi, maksimissaan 24 kuukauden sopimusajaksi.
Sopimuksen yhteydessä myydyssä puhelimessa on sopimusajan SIM-lukitus, jolloin puhelinta voi käyttää vain Saunalahden ja/tai Elisan matkaviestintäliittymässä. Asiakkaalla on mahdollisuus saada SIM-lukitus purettua sopimuksen päätyttyä kääntymällä Saunalahden puoleen. SIM-lukitusta ei saa itse purkaa.
Kun Palvelupaketin sopimusaika on päättynyt, sopimus jatkuu pakettihinnoitellun matkaviestintäliittymän osalta toistaiseksi voimassa olevana sopimuksena vastaavalla, ilman päätelaitetta tarjottavalla matkaviestintäliittymätyypillä. Saunalahden asiakkaalta perimät puhelimen veloitusosuudet, samoin kuin Saunalahden rahoittama Palvelupaketin subventio lakkaavat. Tällöin sopimus on irtisanottavissa kahden viikon irtisanomisajalla.
Sopimuksen sitovuus ja puhelimen omistusoikeus
Saunalahti Palvelupaketti-sopimus tulee sitovaksi seuraavasti:
- myymälässä, kun asiakas on allekirjoittanut sopimuksen tai saanut tilausvahvistuksen;
- puhelimitse tapahtuvassa asiakaspalvelussa, kun asiakas on saanut tilausvahvistuksen ja noutanut Palvelupaketin;
- etämyynnissä (telemarkkinointi ja verkkokauppa), kun asiakas on saanut tilausvahvistuksen eikä asiakas ole käyttänyt 14 päivässä palautusoikeuttaan (käytettyjä palveluita vastaava osuus kuukausimaksusta veloitetaan).
- Asiakas on ottanut Palvelupaketin sisältämän liittymän käyttöön
- Asiakas on avannut Palvelupakettiin sisältyvän matkapuhelimen tehdaspakkauksen ja näin ollen ottanut puhelimen käyttöön.
Sopimus on sitova riippumatta siitä, saako asiakas puhelimen myymälässä, jälkitoimituksena tai postissa. Sopimuksen syntyminen voi edellyttää vakuuden antamista sekä liittymän että puhelimen osalta. Sopimus sitoo Saunalahtea, kun asiakkaan luottokelpoisuus on tarkistettu ja mahdollisesti vaadittu vakuusmaksu on maksettu.
Kun sopimus on syntynyt omistusoikeus puhelimeen siirtyy seuraavasti:
- myymälässä, kun asiakas on saanut puhelimen haltuunsa tai kun se on toimitettu jälkitoimituksena asiakkaalle;
- puhelimitse tapahtuvassa asiakaspalvelussa, kun asiakas on saanut puhelimen postissa;
- etämyynnissä (telemarkkinointi ja verkkokauppa), kun asiakas on saanut puhelimen postissa eikä asiakas ole käyttänyt etämyyntisäännösten mukaista 14 päivän palautusoikeuttaan.
Sopimusta ei voi peruuttaa eikä puhelinta palauttaa sen jälkeen, kun sopimus on tullut sitovaksi.
Jos asiakas on varannut puhelimen ennen sopimuksen tekemistä, varattu puhelin myydään aina myyntipäivän hintaan.
Puhelin toimitetaan jälkitoimituksena vain Suomeen.
Numeron siirto ja liittymätyypin vaihtaminen
Puhelinnumeron siirto toiselta operaattorilta on tehtävä kahden viikon kuluessa sopimuksen syntymisestä. Numeronsiirto edellyttää, että numero on siirtokelpoinen. Vaikka numero ei olisi siirrettävissä esimerkiksi sen vuoksi, että asiakas on tehnyt entisen toimittajan kanssa määräaikaisen sopimuksen, eikä sopimus ole päättynyt, Saunalahdella on oikeus antaa asiakkaalle uusi numero, jolloin syntyy pätevä Saunalahti Palvelupaketti -sopimus.. Koska asiakkaan entisen sopimuksen voimassaolo ei ole Saunalahden tarkistettavissa, asiakas sitoutuu tarkistamaan entisen sopimuksen voimassaolon ennen Saunalahti Palvelupaketti -sopimuksen tekemistä.
Jos liittymätyyppi vaihdetaan toisesta Saunalahden liittymästä Saunalahti Palvelupaketti -sopimukseen, eivät liittymässä mahdollisesti olleet puheaika- ja kuukausimaksujen alennukset siirry Saunalahti Palvelupakettiin.
Jos entinen liittymätyyppi on ollut myös pakettihinnoiteltu, käyttämättä jääneet puheluminuutit eivät siirry Saunalahti Palvelupakettiin, vaan Saunalahti suosittelee asiakasta tilaamaan vaihdon laskutusjakson päättymispäiväksi tai muuten käyttämään laskutusjakson puheluminuutit ennen vaihtoa.
Muut edut ja palvelut
Saunalahti Palvelupaketti kerryttää SaunaBonusta kokonaisuudessaan, myös mahdollisen puhelimen kertakorvauksena perittävän lisämaksun osalta. SaunaBonuksen hyvitykset kohdistetaan Saunalahti Palvelupaketin liittymäosuuteen, ei puhelimen veloituksiin.
Saunalahti Palvelupakettiin ei voi yhdistää seuraavia palveluita: Saunalahti Sisärengas, Tekstiviestipaketit. Saunalahti voi halutessaan rajoittaa muidenkin yksittäisten lisäpalvelujen toimitusehdoissa niiden saatavuutta Saunalahti Palvelupakettiin.
Sopimuksen muuttaminen ja siirtäminen kesken kauden
Asiakas voi muuttaa Palvelupaketin sopimusaikana Palvelupaketin liittymäosuuden tyyppiä toiseen tarjolla olevaan. Muutoksesta peritään Saunalahden hinnaston mukainen liittymätyypin vaihtomaksu. Muita muutoksia asiakas ei voi tehdä 24 kuukauden sopimusaikana ilman Saunalahden suostumusta, kuten maksaa puhelimen kaikkia kuukausimaksuja kerralla.
Asiakas voi vaihtaa Palvelupaketin sisältämän puhelimen toiseen Saunalahden tarjoamaan Palvelupaketti-puhelimeen maksamalla nykyisen Palvelupaketin sopimuskauden jäljellä olevat puhelinosuuden veloitukset kertasuorituksena Saunalahdelle ja avaamalla uuden Palvelupaketin alusta. Asiakas voi vaihtaa puhelimen toiseen kerran kalenterivuodessa.
Saunalahdella ei ole oikeutta muuttaa näitä sopimusehtoja tai Palvelupaketin hinnoittelua asiakkaalle epäedulliseen suuntaan yksipuolisesti sopimusajan kuluessa.
Asiakas ei saa siirtää sopimusta sopimusajan kuluessa ilman Saunalahden suostumusta.
Kuukausimaksut
Palvelupaketista veloitetaan kiinteä kuukausimaksu, joka sisältää Palvelupaketin hinnastossa mainitut hinnoittelukomponentit määritellyillä käyttörajoilla. Tällaisia kuukausimaksuun sisältyviä komponentteja voivat olla esim. normaalihintaiset kotimaanpuhelut, tekstiviestit tai multimediaviestit.
Palvelupaketin kuukausimaksuun kuulumattomat liikenne- ja muut maksut veloitetaan käytön mukaan Palvelupaketin tai Saunalahden yleisen matkapuheluhinnaston mukaan.
Mahdolliset Palvelupaketin kuukausittaisen maksimirajan ylittävät liikennemaksut veloitetaan hinnaston mukaisin hinnoin. Asiakkaan tulee noudattaa erityistä huolellisuutta luovuttaessaan puhelimen toisen käyttöön. Asiakas voi rajoittaa liittymän käyttöä erilaisilla estopalveluilla. Estopalvelu on tilattava erikseen puheluille ja tekstiviesteille. Estopalveluilla ei voi estää lisämaksullisten internet- tai WAP-palveluiden käyttöä.
Palvelupaketin kuukausimaksu sisältää aina myös puhelimen kuukausiveloitukset. Asiakkaan laskulla näkyvä puhelimen hinta ei sisällä yrityksille vähennyskelpoista arvonlisäveroa. Arvonlisävero käsitellään puhelimen myynnin yhteydessä ja yritysten tulee tehdä arvonlisäverokirjauksensa kirjanpitoon vastaavasti.
Laskutuskauden pituus on yksi kuukausi (ei kalenterikuukausi). Sopimuksen päättyessä veloitetaan kesken jäänyt laskutuskausi loppuun. Kuukausimaksut veloitetaan, vaikka liittymää tai puhelinta ei olisi käytetty.
Takuu
Palvelupakettiin sisältyvillä matkapuhelimilla on niiden valmistajan myöntämä takuu. Takuuehdot löytyvät puhelimen myyntipakkauksesta.
Saunalahti ohjeistaa takuuhuoltojärjestelyistä asiakasta myyntipaketin ohjeistuksella, kotisivuillaan ja puhelimitse asiakaspalvelun kautta. Asiakkaan tulee toimittaa takuunalaiset puhelimet huoltoon Saunalahden ohjeistuksen mukaisesti.
Saunalahti Palvelupaketti-sopimuksen tekemällä asiakas hyväksyy puhelimen valmistajan takuuehdot. Puhelimen käyttöohje ja sen mukana olevat takuuehdot katsotaan luetuksi ilman erillistä vahvistusta ja asiakkaan katsotaan olevan tietoinen takuuehdoista.
Kaikki asiakkaan puhelimeen lisäämä tieto on aina asiakkaan vastuulla. Saunalahti ei vastaa takuuhuollon yhteydessä puhelimesta kadonneista tiedoista.
Omistajan riski puhelimesta
Kun omistusoikeus puhelimeen on siirtynyt, asiakas vastaa itse puhelimesta, esimerkiksi sen varastamisesta tai katoamisesta. Saunalahti suosittelee puhelimen vakuuttamista kyseisten tilanteiden varalta, sillä jos puhelin varastetaan, ei asiakas vapaudu maksamasta puhelimen kuukausimaksuja sopimusajan päättymiseen saakka. Asiakasta pyydetään ilmoittamaan Saunalahdelle välittömästi, jos puhelin on varastettu, jolloin Saunalahti pyrkii mahdollisuuksiensa mukaan rajoittamaan puhelimen käyttömahdollisuuksia.
Asiakas vastaa itse puhelimensa suojauksesta, tietoturvasta ja asetuksista. Internet toimintaympäristönä saattaa aiheuttaa puhelimen toimivuuteen tai tietoturvaan puutteita. Internetin kautta saapuvien ohjelmistojen ja muun materiaalin tallentamisessa puhelimelle on syytä olla erityisen varovainen.
Sopimuksen irtisanominen
Sopimusta ei voi purkaa tai irtisanoa päättymään ennen sopimusajan päättymistä. Sopimusaika päättyy, kun sekä liittymästä että puhelimesta maksettava viimeinen laskutuskausi päättyy. Sopimus on irtisanottava viimeistään kaksi viikkoa etukäteen, jotta sopimus päättyisi sopimusajan päättyessä. Muussa tapauksessa sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana siten kuin edellä kohdassa 2. on kuvattu. Puhelimen katoaminen, rikkoutuminen tai varastaminen ei oikeuta sopimuksen irtisanomiseen.
Sopimuksen purkaminen
Jos asiakkaalle tulee sopimuksen syntymisen jälkeen Kuluttajasuojalain määrittelemä nk. sosiaalinen suorituseste täyttää sopimuksen velvoitteita, sovitaan sopimuksen purkamisesta tapauskohtaisesti. Sopimuksen purkamisesta sovittaessa otetaan huomioon asiakkaan puhelimesta maksama käteismaksu, puhelimesta ja Palvelupaketin liittymäosuudesta maksamat kuukausimaksut, jäljellä oleva sopimusaika, luottokustannukset, puhelimen käypä arvo ja Saunalahden rahoittama puhelimen subventio.
Asiakkaan on tehtävä Saunalahdelle kirjallinen pyyntö sopimuksen purkamisesta suoritusesteen takia sekä esitettävä todisteet esteestä.
Purkamisesta huolimatta asiakkaan puhelinnumero jää Saunalahdelle sopimusajan loppuun saakka.
Puhelimen sulkeminen
Jos asiakas poistaa itse SIM-lukon, on Saunalahdella oikeus estää puhelimen käyttö.
Palvelukohtaisten toimitusehtojen voimaantulo
Näitä ehtoja sovelletaan 1.4.2006 alkaviin Saunalahti Palvelupaketti -sopimuksiin. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Saunalahti Palvelupakettisopimuksiin Saunalahden matkaviestinpalvelujen toimitusehtoja ja yleisiä toimitusehtoja. Mikäli ehdot ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan ensisijaisesti näitä Palvelupaketin toimitusehtoja, toissijaisesti matkaviestinpalvelujen toimitusehtoja ja lopuksi yleisiä toimitusehtoja.