Huom! Paperilasku on maksullinen palvelu, 0,95 €/lasku. Tilatessasi Saunalahden liittymän pidanumerosi.com:sta, laskutustavaksi valitaan aina paperilasku. Saunalahden asiakkaana voit valita itsellesi parhaan tavan vastaanottaa ja maksaa laskuja. Laskun toimitustapaa voit hallita oma.saunalahti.fi -hallintasivuiltasi. (Tunnukset palveluun liittymäsopimuksessasi.) Voit valita ilmaisen sähköisen laskutustavan oma.saunalahti.fi-palvelussa, mikäli et halua maksullista paperilaskua.
SAUNALAHTI GROUP OYJ:N YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA- JA YRITYSASIAKKAILLE
1.3.2007
Tulostettava versio toimitusehdoista
1 Soveltamisala
1.1 Toimitusehtojen soveltaminen
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Saunalahti Group Oyj:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan
yhtiön (jäljempänä Saunalahti Group) asiakkaalle toimittamiin palveluihin. Palvelut voivat sisältää
matka- tai kiinteän puhelinverkon liittymiä, tietoliikenneliittymiä ja Saunalahti Groupin tarjoamia
muita palveluja tai laitteita.
Näitä toimitusehtoja sovelletaan, ellei asiakkaan ja Saunalahti Groupin välillä ole kirjallisesti
toisin sovittu. Saunalahti Groupin ja asiakkaan välillä tehty kirjallinen palvelukohtainen sopimus,
mukaan lukien palvelukohtaiset toimitusehdot, on ensisijainen tulkintalähde ja yleiset toimitusehdot
toissijainen ja täydentävä tulkintalähde.
Asiakas voi viestintäverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin Saunalahti Groupin tuottamia ja
tarjoamia palveluja. Palvelusopimus ei koske näitä palveluja, eikä Saunalahti Group vastaa
asiakkaalle tällaisista palveluista.
1.2 Määritelmiä
1.2.1 Kuluttaja-asiakas
Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä tai yhteisöä, joka hankkii Saunalahti
Groupin palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
1.2.2 Yritysasiakas
Yritysasiakkaalla tarkoitetaan näissä toimitusehdoissa luonnollista tai juridista henkilöä, joka
hankkii Saunalahti Groupin palveluja pääasiassa harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
1.2.3 Asiakas
Asiakas-sanaa käytettäessä viitataan samanaikaisesti sekä kuluttaja-asiakkaisiin että
yritysasiakkaisiin.
Saunalahti Groupin kanssa sopimussuhteessa oleva Asiakas on vastuussa Saunalahti Groupille kaikista
tilaamistaan palveluista ja palvelumaksuista. Palveluun liittyviä lisäpalveluja voi tilata vain
asiakas tai asiakkaan valtuuttama taho, kuitenkin niin että asiakkaan vastuu maksuista ei siirry
asiakkaan valtuuttamalle taholle. Ellei asiakas erityisesti kirjallisesti ole muuta sopinut
Saunalahti Groupin kanssa, Saunalahti Group ei ota vastaan loppukäyttäjien lisäpalvelutilauksia
ilman asiakkaan kirjallista vahvistusta.
1.2.4 Loppukäyttäjä
Loppukäyttäjällä tarkoitetaan asiakkaan edustajaa, yrityksen osastoa, perheenjäsentä tai muuta
luonnollista tai juridista henkilöä, joka tosiasiallisesti käyttää toimitettua palvelua. Kaikki
asiakasta koskevat palveluiden ehdot koskevat myös loppukäyttäjää, ellei näissä ehdoissa ole
nimenomaisesti muuta määritetty.
1.2.5 Viestintäverkko
Viestintäverkolla tarkoitetaan toisiinsa liitetyistä johtimista ja laitteista koostuvaa järjestelmää,
joka on tarkoitettu viestien siirtoon tai jakeluun johtimilla, radioaalloilla, optisesti tai muulla
sähkömagneettisella tavalla. Viestintäpalvelulla tarkoitetaan viestintäverkon palvelua.
1.3 Kuluttaja-asiakkaiden lainsäädäntöön perustuvat oikeudet
Nämä toimitusehdot eivät rajoita kuluttaja-asiakkaan kuluttajalainsäädännön tai muun pakottavan
lainsäädännön mukaisia oikeuksia. Mikäli nämä toimitusehdot ja kuluttaja-asiakkaan
lainsäädännön mukaiset oikeudet ovat ristiriidassa keskenään, toimitusehtoja tulkitaan kuluttajan
edun ja kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
2. Sopimuksen syntyminen ja siirtäminen
2.1 Sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun asiakas on muutoin ryhtynyt
käyttämään Saunalahti Groupin palvelua tai Saunalahti Group on hyväksynyt asiakkaan tilauksen.
Saunalahti Groupin ollessa oikeutettu vaatimaan ennakkomaksun tai vakuuden katsotaan sopimuksen
syntyneen vasta silloin, kun asiakas on toimittanut Saunalahti Groupille vaadittavan ennakkomaksun
tai vakuuden.
2.2 Määräaikaisen sopimuksen kesto
Määräaikaisten sopimuksien keston katsotaan alkavan siitä kun Saunalahti Group on aloittanut
palvelun toimittamisen. Jos palvelun toimitus kuitenkin Saunalahti Groupista riippuvasta syystä
viivästyy Saunalahti Groupin tapauskohtaisesti vahvistamasta toimitusajasta, katsotaan määräajan
alkavan vahvistetusta toimitusajasta.
2.3 Sopimuksen siirtäminen
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Saunalahti Groupin
etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
Saunalahti Groupilla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle osapuolelle, jolle
sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Saunalahti Group ilmoittaa etukäteen siirrosta
asiakkaalle hyvissä ajoin. Saunalahti Groupilla on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat
saatavansa kolmannelle osapuolelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voidaan
pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle.
2.4 Saunalahti Groupin oikeus kieltäytyä sopimussuhteesta
Saunalahti Groupilla on oikeus kieltäytyä tekemästä palvelusopimusta, jos asiakas on jonkin
teleyrityksen liittymää hyväksi käyttäen tahallisesti aiheuttanut viimeisen vuoden aikana
toteennäytetyllä tavalla vakavaa teknistä häiriötä yleiselle televerkolle tai muille käyttäjille,
tai jos asiakkaalla on jonkin teleyrityksen liittymän tai telepalvelun käytöstä aiheutuneita
maksamattomia laskuja, joita ei ole riitautettu.
Sopimussuhteesta kieltäytymisen sijaan Saunalahti Groupilla on oikeus vaatia ennakkomaksu tai vakuus
kohdassa 8.5 tarkoitetuissa tilanteissa edellytyksenä sopimuksen hyväksymiselle.
3. Palvelun toimittaminen, tuottaminen ja käyttö
3.1 Toimitusajankohta
Saunalahti Group on velvollinen toimittamaan palvelun sovittuna aikana. Toimituksen edellytyksenä on
kuitenkin, ettei kolmannesta osapuolesta johtuva syy estä toimitusta.
3.2 Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus
Asiakkaan on varmistettava, että toimitusosoitteessa on palvelua varten tarvittava sähkö ja
sisäjohtoverkko ja että liittymässä käytettävät laitteet ovat kunnossa ja täyttävät
viranomaismääräysten edellytykset.
Asiakkaan tulee lisäksi järjestää Saunalahti Groupille pääsy tarpeellisiin laitetiloihin sekä
muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen tai mahdollisten
palveluhäiriöiden määritykseen ja korjaukseen.
Saunalahti Groupilla on oikeus periä palveluun kohdistuvat maksut myös siltä ajalta, kun palvelua ei
ole voitu toimittaa tai korjata asiakkaasta johtuvasta syystä.
3.3 Palvelun tuottaminen ja muutokset palveluun
Saunalahti Groupilla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla.
Saunalahti Groupilla on oikeus tehdä palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia
edellyttäen, ettei sopimuksen sisältö kokonaisuutena olennaisesti muutu.
Saunalahti Groupilla on myös oikeus muuttaa palvelua lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen
päätöksen perusteella, tai muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua. Jos
tällaiset muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin ja ohjelmistoihin, asiakkaan tulee
omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista.
Saunalahti Group ilmoittaa asiakkaan palveluihin vaikuttavista muutoksista kohtuullisessa ajassa
etukäteen, kuluttaja-asiakkaille vähintään kuukautta etukäteen. Jos palvelun muutos aiheuttaa
palvelun keskeytyksen, Saunalahti Group pyrkii minimoimaan tästä yritysasiakkaalle aiheutuvat haitat
ja ryhtyy tarpeellisiksi katsomiinsa toimenpiteisiin haittojen minimoimiseksi. Saunalahti Group ei
vastaa edellä mainituista toimenpiteistä yritysasiakkaalle mahdollisesti aiheutuvasta haitasta.
Asiakkaan vaatimista muutoksista palvelun sisältöön peritään Saunalahti Groupin määrittämä maksu.
3.4 Palvelun lopettaminen
Ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai viranomaisten määräyksistä muuta johdu, Saunalahti Groupilla
on oikeus perustellusta syystä lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottaminen. Saunalahti
Groupilla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin
ilmoittamalla tästä asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen, kuluttaja-asiakkaille vähintään
kuukautta etukäteen.
3.5 Palvelun sisältö ja palveluun sovellettavat erityiset ehdot
Palvelun sisältö ja siihen sovellettavat erityiset ehdot määräytyvät kirjallisten palvelukohtaisten
ehtojen tai sopimuksen mukaisesti.
3.6 Käyttöoikeus ohjelmistoihin ja dokumentteihin sekä immateriaalioikeudet
Saunalahti Group myöntää asiakkaalle käyttöoikeuden Saunalahti Groupin palvelusopimuksen perusteella
toimittamiin ohjelmistoihin ja asiakirjoihin. Käyttöoikeuden perusteella asiakas saa käyttää
ohjelmistoja ja asiakirjoja ainoastaan ohjelmistojen mukana mahdollisesti seuraavien lisenssiehtojen
ja Saunalahti Groupin ohjeiden mukaisesti, ja vain välittömästi palvelun käyttöön liittyen.
Ohjelmistojen ja asiakirjojen sekä niiden muutettujen versioiden omistus- sekä immateriaalioikeudet
ovat Saunalahti Groupin tai kolmannen osapuolen (kuten Saunalahti Groupin päämiehen tai
alihankkijan) omaisuutta, eikä asiakkaalla ole ilman Saunalahti Groupin etukäteen antamaa
kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka
luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Käyttäessään palvelua asiakas saa valmistaa palvelun osista luvallisen käytön edellyttämät kappaleet,
kuten www-sivujen kopiot, käytön aikana työaseman muistiin ja selainohjelman välimuistiin.
Asiakkaalla ei ole oikeutta valmistaa palvelun osista muita kappaleita eikä levittää kappaleita
edelleen ellei laki sitä erityisesti salli tai palvelussa ole sitä erikseen joltain osin sallittu.
Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on joko palautettava tai Saunalahti Groupin erillisestä
pyynnöstä tuhottava hallussaan olevat alkuperäis- ja jäljennöskopiot, laitteet ja dokumentaatio
omalla kustannuksellaan.
3.7 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Joidenkin Saunalahti Groupin tuottamien palveluiden käyttöön tarvitaan loppukäyttötilan päätelaite
ja/tai loppukäyttötilan sisäverkotus, tai muutoksia loppukäyttäjän olemassa olevaan sisäverkkoon ja
siihen kytkettyihin järjestelmiin.
Loppukäyttötilojen päätelaitteet, sisäverkko ja niihin kytketyt järjestelmät eivät yleensä kuulu
Saunalahti Groupin toimittamaan palveluun. Saunalahti Group voi tarjota erillisiä palveluita, jotka
koskevat sisäverkkoa tai siihen kytkettyjä järjestelmiä.
Asiakas vastaa niiden laitteiden, yhteyksien ja ohjelmistojen hankkimisesta ja toimintakunnosta,
jotka eivät sisälly sopimuksen mukaiseen palveluun. Asiakas vastaa myös siitä, että nämä laitteet ja
ohjelmistot ovat toimivaltaisten viranomaisten hyväksymiä eivätkä haittaa tai häiritse Saunalahti
Groupin toimintaa tai tietoliikennettä. Asiakas vastaa Saunalahti Groupin tietoliikenneverkolle tai
Saunalahti Groupin palvelun tuottamisessa käytetyille laitteille tai ohjelmistoille tahallisesti tai
tuottamuksella aiheuttamastaan vahingosta. Häiriöitä mahdollisesti tuottavat laitteet ja ohjelmistot
on välittömästi irrotettava palvelusta.
Asiakas liittää tietojärjestelmänsä ja tietoliikenneverkkonsa tai niiden osat palveluun ja käyttää
palvelua omalla vastuullaan.
3.8 Palvelun kautta toimitettu aineisto
Asiakas vastaa omasta ja asiakkaan käyttäjätunnuksilla tai muuten hänen vaikutuspiirissään toimivien
henkilöiden toiminnasta käytettäessä palvelua, sekä palveluun jättämistään ja mahdollisesti muihin
tietoliikenneverkkoihin levinneestä aineistosta, teksteistä, ohjelmista, tiedoista, tilauksista ym.
vastaavista toiminnoista ja niiden tekijän- ja teollisoikeuksista, näiden lupien hankkimisesta ja
kustannuksista, muusta laillisuudesta sekä niihin kohdistuvien rikkomusten aiheuttamista
seuraamuksista ja vaateista. Erityisesti asiakas vastaa siitä, että asiakkaan toimittama tai
asiakkaan palvelun kautta toimitettu aineisto (ns. spam-massalähetykset mukaan luettuna) ei aiheuta
häiriötä verkolle tai muille käyttäjille, vahinkoa Saunalahti Groupille tai muille operaattoreille
eikä loukkaa hyvää tapaa taikka lain tai viranomaisten määräyksiä. Jos viranomainen tai kolmas
osapuoli osoittaa, että asiakkaan palvelun kautta on toimitettu tällaista aineistoa toisille
käyttäjille taikka Saunalahti Groupin tai kolmannen palvelimille, Saunalahti Groupilla on asiakasta
kuulematta oikeus poistaa tällainen loukkaava aineisto, estää sen käyttö tai sulkea asiakkaan
palvelu.
Saunalahti Group ei vastaa palvelun kautta toimitetun aineiston tai tietojen saatavuudesta, laadusta
taikka sisällöstä. Saunalahti Group ei myöskään vastaa palvelua hyväksikäyttäen välitetyn aineiston
mahdollisesta viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista vahingoista. Saunalahti
Group ei myöskään vastaa asiakkaan palvelun kautta hankkiman aineiston lainmukaisuudesta, sen
toimivuudesta tai saatavuudesta taikka siihen liittyvistä oikeuksista. Saunalahti Group ei myöskään
vastaa palvelun kautta käydyn viestinnän sisällöstä.
3.9 Tietoturva
Asiakas vastaa itse oman tietokoneensa, tietojärjestelmänsä, lähiverkon tai muun vastaavan
tietoliikennelaitteen tai järjestelmän tietosuojauksesta ja tietosuojauksen tasosta sekä kaikista
palvelun turvamekanismeista ja tietoturvasta.
Asiakas vastaa riittämättömän tietosuojauksen seuraamuksista sekä Saunalahti Groupin palveluverkkoon
tahallisesti tai tuottamuksellaan tuomiensa -virusten ym. vastaavien seikkojen aiheuttamista
vahingoista Saunalahti Groupille, muille käyttäjille tai kolmansille osapuolille.
Saunalahti Group voi tarjota asiakkaalle erilaisia palveluita haitallisen sisällön poistamiseksi
asiakkaan tietoliikenteestä, mutta Saunalahti Group ei tässäkään tilanteessa ole vastuussa siitä,
jos toimitettu palvelu ei kykene estämään kaiken haitallisen sisällön välittymistä.
Saunalahti Group pyrkii huolehtimaan palveluidensa ja asiakkaiden tietojen tietoturvasta
varmistamalla kohtuullisiksi katsominsa keinoin tietoliikenteensä, tietojärjestelmiensä, niissä
käytettävien laitteiden ja ohjelmistojen luottamuksellisuuden, eheyden ja käytettävyyden.
Jos asiakkaan palvelun tietoturvaan kohdistuu erityinen uhka, Saunalahti Group pyrkii ilmoittamaan
uhasta viipymättä asiakkaalle ja kertomaan samalla asiakkaan käytettävissä olevista toimenpiteistä
uhan torjumiseksi sekä niiden todennäköisistä kustannuksista.
3.10 Tietoliikenneyhteyden katkaiseminen
Asiakas vastaa siitä, että valintainen tietoliikenneyhteys asiakkaan ja palvelun välillä katkaistaan
käytön jälkeen. Saunalahti Group ei vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat auki jätetystä
yhteydestä. Sama pätee, mikäli asiakkaan palvelua on käyttänyt kolmas taho ja käyttö johtuu
asiakkaan lievää suuremmasta huolimattomuudesta.
Mikäli asiakas hankkii Saunalahti Groupilta palvelun, jossa Saunalahti Group sitoutuu valvomaan
asiakkaan palvelun tai asiakkaan muun laitteiston toimintaa, edellyttää Saunalahti Group, että
valvottava laitteisto, asiakkaalle toimitettujen kiinteiden yhteyksien loppukäyttötilojen päätelaite
ja päätelaitteeseen kytketty kiinteän linjan passiivilaitteisto pidetään sähköverkkoon ja
viestintäverkkoon kytkettynä. Mikäli asiakas on kytkenyt valvottavan palvelun irti verkosta tai pois
päältä, on Saunalahti Group oikeutettu laskuttamaan asiakkaalta virheellisen hälytyksen aiheuttama
työn.
3.11 Palvelun käyttötarkoituksesta
Asiakas ei saa välittää kolmannen osapuolen liikennettä liittymänsä kautta Saunalahti Groupin
palveluun, eikä jakaa Saunalahti Groupin palveluita asiakkaan organisaation ulkopuolelle sopimatta
tästä erikseen Saunalahti Groupin kanssa.
4. Palvelun virhe, palvelun ylläpitäminen ja vikojen korjaaminen
4.1 Palvelun virhe
Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos se poikkeaa palvelusopimuksessa palvelulle määritellyistä
ominaisuuksista, edellyttäen että tämä poikkeama vaikuttaa palvelun käyttämiseen. Palvelussa oleva
tietoliikennehäiriö ei kuitenkaan ole sinällään palvelun virhe, mikäli tietoliikennehäiriö
toimitetussa palvelussa ei johdu Saunalahti Groupin toimituksen piirissä olevasta seikasta tai
olosuhteesta.
Mahdollista tietoliikenneyhteyden ajoittaista tai jatkuvaa hitautta ei ole pidettävä
tietoliikennehäiriönä, jos asiakkaan hankkima kapasiteetti on riittämätön asiakkaan käyttöön nähden.
Saunalahti Group toteaa nimenomaisesti, etteivät viestintäpalvelut ole luonteeltaan koskaan täysin
häiriöttömiä, ellei asiakkaan kanssa poikkeuksellisesti ole sovittu erityisistä järjestelyistä,
jotka voivat johtaa lähes täydelliseen häiriöttömyyteen. Näin ollen asiakkaan tulee varmistaa
erityisen tärkeän viestinnän toteutuminen tarvittaessa muilla yhteysvälineillä tilanteissa, joissa
mahdollinen häiriö voisi aikaansaada ennalta-arvaamattoman suurta tai muuten erityistä vahinkoa
asiakkaalle, kuten esimerkiksi rahoitus-, vakuutus- tai pankkipalvelujen käytössä.
4.2 Asiakkaan tekemä häiriöilmoitus
Jos asiakas havaitsee käyttämässään Saunalahti Groupin palvelussa häiriön, voi hän tehdä
häiriöilmoituksen kyseisen palvelun ehtojen mukaisesti. Saunalahti Group pidättää kuitenkin
itsellään oikeuden laskuttaa asiakasta virheellisen häiriöilmoituksen aiheuttamasta tarpeettomasta
työstä.
4.3 Palvelun ylläpitäminen ja vikojen korjaaminen
Saunalahti Group ylläpitää palvelun käyttökunnossa sopimuksen mukaisesti ja korjaa palvelun virheet
arkipäivisin (ei lauantaisin) kello 8.00 - 16.00 niin pian kuin mahdollista, ellei muusta ole
erikseen sovittu.
4.4 Palvelun tilapäiset keskeytykset.
Saunalahti Groupilla on oikeus tilapäisesti sulkea tai keskeyttää palvelu, jos tämä on tarpeen
toteutettavan tietoliikenneverkon rakennus- ja kunnossapitotyön onnistumisen vuoksi. Tällöin
Saunalahti Group toimii siten, että keskeytys jää lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu asiakkaalle
mahdollisimman vähän haittaa. Saunalahti Group tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä mahdollisuuksien
ja tarpeen mukaan etukäteen.
Saunalahti Groupilla on myös oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelun tuottaminen, jos se on
välttämätöntä yleisen järjestyksen ja turvallisuuden vaatiman teleliikenteen turvaamiseksi.
5. Asiakkaan ja palvelun tiedot sekä käyttäjätunnukset
5.1 Asiakkaan tunnistamistiedot
Saunalahti Groupilla on asiakasta kuultuaan oikeus valita palveluun kuuluvat asiakkaan käyttöön
tulevat käyttäjätunnukset, numerot, osoitteet ja muut vastaavat asiakkaan yksilöimiseksi tarvittavat
tiedot. Ne säilyvät Saunalahti Groupin omistuksessa eikä asiakkaalla ole oikeutta niihin sopimuksen
päätyttyä, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu tai siirto täytä lain mukaisen
numeronsiirrettävyyden edellytyksiä.
Verkkotunnukset kuuluvat kuitenkin asiakkaalle edellyttäen, että asiakas on täyttänyt
asianmukaisesti niiden käyttöön liittyvät velvoitteensa ja muut velvoitteensa suhteessa Saunalahti
Groupiin.
5.2 Asiakkaan käyttäjätunnukset ja salasanat
Asiakkaan on säilytettävä käyttäjätunnus, salasana ja kaikki muut näihin verrattavat Saunalahti
Groupin palvelun tiedot siten, että nämä eivät joudu ulkopuolisten käyttöön. Asiakas vastaa
salasanan vaihdosta aiheutuneista kustannuksista sekä hänen salasanallaan ja käyttäjätunnuksellaan
tapahtuvasta palvelun käytöstä. Asiakkaan tulee ilmoittaa välittömästi käyttäjätunnusten,
salasanojen tai muiden tietojen joutumisesta ulkopuoliselle. Ilmoituksen jälkeen asiakas ei vastaa
vanhoilla tunnistetiedoilla tapahtuneesta palvelun luvattomasta käytöstä.
5.3 IP-osoitteet
Saunalahti Groupin IP-palveluissa käytettävät IP-osoitteet ovat pääsääntöisesti Saunalahti Groupin
omaisuutta ja palaavat Saunalahti Groupin hallintaan, kun palvelusopimus päättyy. Joihinkin
palveluihin asiakas voi kytkeytyä olemassa olevilla omilla IP-osoitteillaan tai hankkia omat
osoitteet palveluaikana. Mikäli asiakkaan hankkima palvelu mahdollistaa näiden osoitteiden käytön,
on tästä erikseen sovittu kyseisen palvelun palvelukohtaisissa ehdoissa.
Joissakin Saunalahti Groupin palveluissa jaetaan dynaamisia IP-osoitteita, jotka vaihtuvat
yhteyskertojen välillä tai yhteyden aikana. Nämä osoitteet ovat Saunalahti Groupin tarjoama yhteyden
käyttämiseen tarvittava palvelu. Asiakkaalla ei ole mitään muita kuin käyttöaikaisia oikeuksia
kyseisiin IP-osoitteisiin. Asiakasta kielletään aktiivisesti rekisteröimästä dynaamisesti jaettuja
IP-osoitteita mihinkään palveluun, josta voi aiheutua toiselle osoitetta käyttävälle asiakkaalle
ei-toivottuja tietoliikenneyhteyksiä. Mikäli asiakas kiellosta huolimatta tekee kyseisen
rekisteröinnin, katsotaan hänen häirinneen tahallisesti tietoliikennettä ja hän on
korvausvelvollinen aiheuttamastaan haitasta Saunalahti Groupille ja kolmansille osapuolille.
5.4 Asiakkaan tietojen muuttaminen asiakkaan pyynnöstä
Käyttäjätunnukset, salasanat tai asiakkaan muut tiedot voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä maksua
vastaan.
5.5 Saunalahti Groupin oikeus muuttaa tunnistamistietoja tai asiakkaan muita tietoja
Saunalahti Groupilla on oikeus muuttaa tunnistamistietoja tai asiakkaan muita tietoja, jos
viranomaisten määräykset tai verkon rakenteelliset, palvelulliset tai muut tekniset syyt sitä
vaativat. Saunalahti Group ilmoittaa muutoksesta asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen.
Puhelinliittymän tilaajanumeron muutoksesta ilmoitetaan kuitenkin vähintään kuusi kuukautta ennen
muutoksen voimaantuloa.
5.6 Tunnistamistietojen tai asiakkaan muiden tietojen antaminen kolmannen osapuolen käyttöön
Saunalahti Groupilla on oikeus antaa palvelun tunnistamistiedot, kuten asiakkaan puhelinliittymän
numero, kolmannelle osapuolelle, jos palvelu on ollut suljettuna kuuden (6) kuukauden ajan muusta
syystä kuin asiakkaan pyynnöstä.
Saunalahti Groupin omistuksessa olevat IPosoitteet Saunalahti Group voi kuitenkin luovuttaa
kolmannen osapuolen käyttöön kuukauden kuluttua asiakkaan hankkiman palvelun loppumisesta. Asiakas
on vastuussa Saunalahti Groupin IP-osoitetietojen poistamisesta käyttämistään IP-laitteista palvelun
sulkemista seuraavan kuukauden aikana.
Dynaamisesti jaetut IP-osoitteet voivat päätyä toisen Saunalahti Groupin asiakkaan käyttöön
välittömästi osoitteen yhteyskohtaisen voimassaoloajan päätyttyä.
6. Asiakastiedot ja niiden käyttö
6.1 Tietojen antaminen
Asiakkaan tulee ennen palvelun avaamista antaa Saunalahti Groupille sen vaatimat, palvelua varten
tarvittavat tiedot sekä tarkistaa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on ilmoitettava
viipymättä Saunalahti Groupille asiakastietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan
ilmoittamat palvelun loppukäyttäjät ovat tietoisia heitä koskevien tietojen antamisesta. Mikäli
Saunalahti Groupin toimittaman palvelun toimitus tai häiriökorjaus viivästyy siksi, että asiakas ei
ole toimittanut riittäviä asiakastietoja tai asiakas on laiminlyönyt muuttuneiden tietojen
ilmoittamisen, vapautuu Saunalahti Group kaikista korvausvelvoitteista, joita muuten palveluehtojen
mukaan Saunalahti Groupin korvattavaksi tulisi.
6.2 Luettelot ja numeropalvelu
Asiakkaalla on viestintämarkkinalain mukainen oikeus saada nimensä, osoitteensa ja liittymänsä
numero julkaistuksi Saunalahti Groupin tai sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaisen
luettelopalvelun tarjoajan yleisesti saatavilla olevassa, painetussa tai sähköisessä tai muuten
toteutetussa luettelossa sekä numeropalveluissa. Tämä saattaa kuitenkin edellyttää, että asiakas
tekee erillisen sopimuksen luettelo- tai numeropalvelujen tarjoajan kanssa.
Saunalahti Groupilla sekä sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaisella luettelopalvelun
tarjoajalla on oikeus tehdä luettelo asiakkaiden ja palvelun käyttäjien tilaajaluettelossa
julkaistavaksi tarkoittamista asiakas- ja tunnistamistiedoista ja julkaista ne kirjallisessa,
sähköisessä tai muuten toteutetussa luettelossa. Tietoja voidaan käyttää myös numeropalvelussa tai
muussa vastaavassa palvelussa. Asiakkaan ilmoittamat tiedot julkaistaan luetteloehtojen ja hinnaston
mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus kieltää luettelotietojensa julkaiseminen sekä luovuttaminen
numeropalvelun tai muun vastaavan palvelun käyttöön.
Asiakkaan tulee tarkistaa hänestä kirjatut luettelo- ja hakemistotiedot.
6.3 Henkilötietojen käsittely
Saunalahti Groupilla on oikeus käsitellä asiakkaan henkilötietoja siten kuin henkilötietolaissa sekä
sähköisen viestinnän tietosuojalaissa säädetään. Henkilötietojen käsittelystä tiedotetaan erikseen
rekisteriselosteissa sekä muun asiakastiedotuksen yhteydessä.
Saunalahti Groupilla on oikeus luovuttaa asiakas- ja tunnistetietoja voimassaolevan lainsäädännön
sallimissa ja velvoittavissa rajoissa.
7. Kustannusten ja vahinkojen korvaaminen, hinnanalennus
7.1 Saunalahti Groupin vahingonkorvausvelvollisuus
Saunalahti Group on velvollinen maksamaan asiakkaalle vahingonkorvausta asiakkaan toteen näyttämistä
vahingoista seuraavasti:
Saunalahti Group korvaa yritysasiakkaalle palvelun virheestä ja sen toimituksen viivästymisestä
johtuvat, tuottamuksellaan aiheuttamansa välittömät vahingot. Vahingonkorvauksen enimmäismäärä on
kuitenkin rajattu yhden kuukauden palvelumaksuun.
Saunalahti Group korvaa kuluttaja-asiakkaalle palvelun virheestä ja sen toimituksen viivästymisestä
aiheutuneet vahingot, mikäli Saunalahti Group on aiheuttanut vahingon tuottamuksellaan.
Jos Saunalahti Group on kuitenkin kohdan 7.3 tai 7.4 perusteella tai muutoin velvollinen
suorittamaan yritysasiakkaalle sopimussakkoa, hyvitystä tai muuta sellaista vakiokorvausta
sopimusrikkomuksensa johdosta, Saunalahti Group on korvausvelvollinen vain siltä osin, kun asiakkaan
kärsimä korvauskelpoinen vahinko ylittää tällaisen vakiokorvauksen määrän.
7.2 Vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset
Saunalahti Group ei korvaa välillisiä vahinkoja yritysasiakkaalle tai ylivoimaisesta esteestä
johtuvia vahinkoja. Saunalahti Group korvaa kuluttaja-asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai
virheestä aiheutuneet välittömät vahingot, mutta välillisistä vahingoista vain ne taloudelliset
menetykset, jotka johtuvat Saunalahti Groupin huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä.
Saunalahti Group ei myöskään korvaa asiakkaan, loppukäyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla
olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja.
7.3 Käytön keskeytykset
Jos telepalvelun käyttö estyy yleisen televerkon rakennus-, muutos- tai kunnossapitotyön vuoksi
kalenterikuukaudessa yli 48 tunnin aikana, Saunalahti Group hyvittää asiakkaalle tämän pyynnöstä
teleliittymän perusmaksun yhden kuukauden ajalta. Saunalahti Groupilla ei ole kuitenkaan
hyvitysvelvollisuutta, kun työn on aiheuttanut ylivoimainen este tai kun työn on aiheuttanut
asiakkaan tai muun teleliittymää taikka telepalvelua käyttäneen henkilön tuottamus.
Saunalahti Groupilla ei ole hyvitysvelvollisuutta silloin kun teleliittymän käyttö on estynyt
asiakkaan päätelaitteen tai sisäjohtoverkon vian vuoksi.
Tämän kohdan mukainen hyvitysvelvollisuus ei koske käytön keskeytyksiä Internet-palveluissa silloin,
kun keskeytys johtuu Saunalahti Groupin viestintäverkon ulkopuolisesta tekijästä.
7.4 Viivästys kuluttaja-asiakkaan liittymän toimittamisessa tai häiriön korjaamisessa
7.4.1 Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna
ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai asiakkaan puolella olevasta seikasta. Jos
toimitusajankohdasta ei ole sovittu, toimitus on vastaavasti viivästynyt, jos viestintäpalvelua ei
ole toimitettu kohtuullisessa ajassa sopimuksenteon jälkeen.
7.4.1.1 Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimukseen perustuvat maksut vasta siitä
lukien, kun yhteys on käytettävissä. Palvelun kytkemisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä
maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvauksen vakuudeksi.
7.4.1.2 Jos viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, asiakkaalla on oikeus vakiokorvaukseen. Sen
määrä on 15 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa. Oikeutta
vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos Saunalahti Group osoittaa viivästyksen johtuneen sen
vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää
ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai
voittaa.
7.4.1.3 Asiakas ei saa vedota viivästykseen, ellei hän ilmoita viivästyksestä Saunalahti Groupille
kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu. Asiakas saa vedota viivästykseen, jos
Saunalahti Group on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.
7.4.1.4 Asiakas saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen Saunalahti Groupin viivästyksen vuoksi, jos
sopimusrikkomus on olennainen.
7.4.2 Viestintäpalvelun toimituksessa on virhe, jos viestintäpalvelun laatu tai toimitustapa ei
vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun.
7.4.2.1 Asiakkaalla on oikeus vaatia, että Saunalahti Group korjaa virheen tai uusii virheellisen
suorituksen ilman, että siitä aiheutuu asiakkaalle kustannuksia. Saunalahti Group ei kuitenkaan ole
velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siitä aiheutuisi Saunalahti Groupille kohtuuttomia
kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Vaikka asiakas ei vaatisi virheen korjaamista tai suorituksen
uusimista, Saunalahti Group saa omalla kustannuksellaan suorittaa tällaisen oikaisun, jos se
asiakkaan ilmoittaessa virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen. Asiakas saa kieltäytyä virheen
oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että käyttäjälle
aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
7.4.2.2 Jollei virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen taikka jollei tällaista
oikaisua suoriteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut virheestä, asiakkaalla on
oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Asiakkaalla on oikeus vakiohyvitykseen, jos virhe
perustuu toimituksen keskeytykseen. Vakiohyvityksen määrä on 15 euroa kultakin alkavalta
keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei
ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta.
7.4.2.3 Asiakas ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä Saunalahti Groupille
kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.
Asiakas saa vedota virheeseen, jos Saunalahti Group on menetellyt törkeän huolimattomasti tai
kunnianvastaisesti ja arvottomasti taikka, jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai sen nojalla
annetussa Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
7.4.2.4 Asiakas saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen Saunalahti Groupin virheen vuoksi, jos
sopimusrikkomus on olennainen.
7.5 Viat asiakkaan hallitsemissa laitteissa tai ohjelmistoissa
Jos asiakas tahallisesti tai Saunalahti Groupin huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai
häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, asiakas vastaa Saunalahti Groupille aiheutuneista
mahdollisista vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista.
7.6 Vahingonkorvauksen vaatiminen
Vahingonkorvausta on vaadittava Saunalahti Groupilta kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun
vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita tai
viivästystapauksissa siitä, kun toimitus on tapahtunut.
Yritysasiakkaiden tulee reklamoida kirjallisesti Saunalahti Groupille virheestä neljäntoista (14)
päivän kuluessa sekä esittää asiaan liittyvät vaatimukset kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä,
kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita tai
viivästystapauksissa siitä, kun toimitus on tapahtunut.
8. Maksut ja laskutus
8.1 Hinnat
Saunalahti Groupin kulloinkin voimassa olevat kuluttajapalveluiden palveluhinnastot ovat nähtävillä
osoitteessa http://saunalahti.fi. Hinnastoissa on yleisesti esitetty Saunalahti Groupin
kuluttajapalveluiden veloitus-, laskutus- ja hinnoitteluperiaatteet. Saunalahti Group pidättää
itselleen oikeuden veloitus-, laskutus- ja hinnoitteluperiaatteiden sekä hintojen muutoksiin lain
sallimissa rajoissa.
Yrityspalveluiden veloitus-, laskutus- ja hinnoitteluperiaatteet kuvataan palvelukohtaisissa
ehdoissa tai sopimuksissa.
Puhelinliittymäsopimuksien maksuja tai ehtoja Saunalahti Group voi muuttaa aina lainsäädännön
muutoksen tai viranomaisen siihen perustuvan päätöksen nojalla tai muusta erityisestä syystä
olosuhteiden olennaisesti muututtua, siten kuin jäljempänä kohdassa 12.2 on tarkemmin määritelty
toimitusehtojen muuttamisesta.
8.2 Palvelusta maksettavat maksut
Asiakas maksaa Saunalahti Groupille palvelusta ja sen käytöstä hinnaston tai palvelukohtaisen
sopimuksen mukaiset maksut Saunalahti Groupin määrittelemien laskutuskausien mukaisesti. Asiakas saa
hinnaston sopimusta tehtäessä. Kuluttajapalveluiden hinnastoja on lisäksi saatavilla Saunalahti
Groupin asiakaspalvelupisteistä.
Saunalahti Group laskuttaa asiakkaalta myös Saunalahti Groupin palvelun kautta käytettyjen muiden
teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on ko. teleyrityksen tai palveluntuottajan
kanssa sovittu. Maksut laskutetaan ko. teleyritysten ja palveluntuottajien hinnastojen mukaisesti.
8.3 Kertaluonteiset maksut ja toistuvat perusmaksut
Asiakas maksaa avausmaksun ja muut viestintäverkkoon liittymisestä johtuvat kertaluonteiset maksut,
kuten huolto- ja liittymismaksut, sisäjohtoverkon rakentamis- ja huoltomaksut palvelun avauksen
yhteydessä tai muuten erikseen.
Saunalahti Groupilla on oikeus periä palvelunkäyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai
sopimuksen mukaista kiinteää, aikaan perustuvaa perusmaksua. Perusmaksut peritään laskutuskausittain
etukäteen. Perusmaksu on suoritettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna. Jos palvelua
koskeva sopimus päättyy kesken sopimuksessa tai hinnastossa määritellyn laskutuskauden, perusmaksu
peritään koko laskutuskaudelta eikä perusmaksua palauteta.
Mikäli asiakas purkaa tai irtisanoo sopimuksen, saamatta jääneestä mutta ennakkoon maksetusta
palvelusta suoritettua maksua ei palauteta, ellei erityisiä syitä siihen ole. Tällainen erityinen
syy on esimerkiksi se, että Saunalahti Group on muuttanut palveluaan siten, etteivät asiakkaan
laitteet pysty vastaanottamaan palvelua tai kyseessä on Saunalahti Groupin sopimusrikkomus, joka on
aiheutettu lievää törkeämmällä tuottamuksella.
8.4 Maksujen erääntyminen ja viivästysseuraamukset
Lasku on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. Mikäli asiakas ylittää palveluun
asetetun saldorajoituksen tai sovitun luottorajan tai maksuja kertyy laskutuskaudella
poikkeuksellisen paljon, Saunalahti Group voi lähettää asiakkaalle laskun normaalista
laskutusaikataulusta poikkeavasti.
Saunalahti Groupilla on oikeus periä viivästyneistä maksuista korkolain mukaista viivästyskorkoa
eräpäivästä lukien ja viivästyneen laskun maksukehotuksesta hinnaston mukainen käsittelymaksu.
Lisäksi Saunalahti Group on oikeutettu perimään viivästyneen laskun perimisestä aiheutuneet
kohtuulliset kustannukset.
Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta
huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat vielä erääntymättömät saatavat heti
maksettaviksi.
8.5 Ennakkomaksu tai vakuus
Saunalahti Groupilla on oikeus ennen palvelusopimuksen syntymistä sekä palvelusopimuksen
voimassaoloaikana tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Saunalahti Groupilla on lisäksi oikeus
harkintansa mukaan ennen palvelusopimuksen solmimista vaatia asiakkaalta kohtuullista ennakkomaksua
tai vakuutta.
Ennakkomaksun tai vakuuden vaatimisen perusteena voi olla asiakkaan konkurssi, julkinen haaste
velkojille, maksamatta olevat muut kuin velkajärjestelyn piiriin kuuluvat viestintäpalvelumaksut tai
asiakkaan luottotiedoista ilmenevä muunlainen ilmeinen kyvyttömyys suoriutua palvelusopimukseen
perustuvista maksuista tai se, että asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tai poikkeuksellisen
suuri laskukertymä verrattuna asiakkaan tavanomaiseen laskukertymään, ennakoitavissa oleva
maksukyvyttömyys tai muu siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy.
Ennakkomaksun tai vakuuden perusteet ilmoitetaan asiakkaalle. Saunalahti Group ei maksa korkoa
ennakkomaksulle tai vakuudelle. Saunalahti Group perii erääntyneet saatavansa ennakkomaksusta tai
vakuudesta viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen.
Saunalahti Group palauttaa vakuuden kuluttaja-asiakkaan vaatimuksesta heti, kun vakuuden perusteet
poistuvat, mikäli kuluttaja-asiakas on sopimuskauden aikana moitteettomasti hoitanut sopimukseen
perustuvat velvoitteensa.
8.6. Saldorajoitus
Saunalahti Groupilla on lisäksi oikeus edellä kohdassa 8.5 tarkoitetun erityisen syyn vuoksi oikeus
asettaa asiakkaalle ennakkomaksun tai vakuuden lisäksi palvelusopimuksen syntymisen edellytykseksi
kohtuulliseksi katsomansa saldorajoitus.
8.7 Vastuu palvelun käytöstä
Asiakas vastaa sopimuksen mukaisista velvoitteista ja palvelusta perittävien maksujen
suorittamisesta Saunalahti Groupille siinäkin tapauksessa, että joku muu kuin asiakas on käyttänyt
palvelua, ellei palvelua ole todistettavasti käytetty oikeudettomasti.
Asiakkaan vastuu muista kuin palvelun kuukausimaksuista päättyy todistettavasti sillä hetkellä, kun
Saunalahti Groupille on ilmoitettu, että liittymä tai palvelun käytön mahdollistavat tunnukset ovat
oikeudettomasti kolmannen osapuolen hallussa. Jos kuitenkin asiakkaan liittymä tai palvelun käyttöön
oikeuttavat salasanat tms. tunnukset joutuvat oikeudettomasti kolmannen osapuolen haltuun, asiakkaan
on ilmoitettava tästä viipymättä Saunalahti Groupin asiakaspalveluun. Asiakkaan on lisäksi
toimitettava kahden viikon kuluessa ilmoituksesta Saunalahti Groupille asian jatkokäsittelyä varten
jäljennös poliisille tehdystä rikosilmoituksesta.
Saunalahti Groupilla on oikeus sulkea matkaviestinliittymä tai muu palvelu välittömästi saatuaan
asiakkaalta, poliisilta, vakuutusyhtiöltä tai toiselta teleyritykseltä ilmoituksen siitä, että
liittymä tai palvelun käyttöön oikeuttavat salasanat tms. tunnukset ovat joutuneet oikeudettomasti
kolmannen haltuun tai kadonneet.
8.8 Laskuhuomautukset
Huomautukset laskusta on tehtävä laskun eräpäivään mennessä laskussa mainittuun osoitteeseen.
Erimielisyystapauksessa laskun riidaton osa on kuitenkin maksettava sen eräpäivään mennessä.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus pyytää laskuun liittyvästä riidasta kuluttajavalituslautakunnan
suositus.
8.9 Hinnanmuutokset
Saunalahti Groupilla on oikeus muuttaa hinnastojaan sekä palvelun käytöstä perittäviä maksuja samoin
perustein, kuin sillä on oikeus muuttaa sopimusehtoja kohdan 12.2 perusteella. Mikäli palvelumaksut
nousevat ja kuluttaja-asiakas ei hyväksy hinnanmuutosta, on kuluttaja-asiakkaalla oikeus irtisanoa
sopimus päättymään välittömästi korotettujen hintojen tullessa voimaan. Mikäli kuluttaja-asiakas
irtisanoo sopimuksen Saunalahti Groupin toteuttamien hinnanmuutosten vuoksi, Saunalahti Group
palauttaa kuluttaja-asiakkaalle kaikki ennakkoon maksetut maksut, jotka kohdistuvat sopimuksen
päättymisen jälkeiseen aikaan.
Hintojen muutoksista ilmoitetaan 30 päivää etukäteen.
8.10 Laskuerittely
Saunalahti Group erittelee puhelinpalvelujen laskut ilman eri pyyntöä, mikäli lasku on suuruudeltaan
vähintään 50 euroa. Laskuerittelyssä on aina mainittava muista palveluista kuin viestintäpalveluista
aiheutuneet maksut. Loppukäyttäjällä on oikeus pyynnöstä saada erittelemätön lasku.
9. Palvelun sulkeminen ja käytön rajoittaminen
9.1 Asiakkaan oikeus pyytää palvelun sulkemista tai sen käytön rajoittamista
Saunalahti Group sulkee palvelun kuluttaja-asiakkaan pyynnöstä määräajaksi tai toistaiseksi.
Suljettuna olevasta palvelusta Saunalahti Groupilla on kuitenkin oikeus periä sulkemisajan
kuukausimaksua. Palvelun sulkeminen ei ole mahdollista kiinteästi kytketyissä
tietoliikenneyhteyksissä tai niissä palveluissa, joiden on Internetin toimintaa ohjaavien säädösten
mukaisesti oltava jatkuvasti päällä. Asiakkaalla tai loppukäyttäjällä on oikeus pyytää Saunalahti
Groupia rajoittamaan palvelun käyttöä muuhun kuin viestintäpalveluun tai pyytää estämään liittymästä
lähtevää liikennettä muuhun kuin tiettyyn palvelutyyppiin, mikäli Saunalahti Groupin järjestelmä
mahdollistaa rajoittamisen.
9.2 Saunalahti Groupin oikeus sulkea puhelinverkon palvelu
Saunalahti Groupilla on oikeus sulkea asiakkaan puhelinverkon palvelut tai rajoittaa niiden käyttöä,
jos:
- asiakas on maksukehotuksesta huolimatta laiminlyönyt Saunalahti Groupin erääntyneen, kyseistä
palvelua koskevan laskusaatavan suorittamisen kahden viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä.
Lisäksi edellytetään, että erääntynyt maksu on suuruudeltaan vähintään 50 euroa eikä se liity muun
palvelun kuin Saunalahti Groupin viestintäpalvelun vastaanottamiseen;
- asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut hänet maksukyvyttömäksi, eikä asiakas
aseta kohtuullista vakuutta;
-asiakas käyttää epäkuntoisia tai häiriöitä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja Saunalahti
Groupin antamasta muistutuksesta huolimatta;
- asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksikäyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä
tai muuten toteennäytetyllä tavalla aiheuttanut palvelun käytöllä häiriötä verkolle tai muille
käyttäjille;
- asiakas ei täytä sopimusvelvoitteitaan tai rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvoitteitaan
muistutuksesta huolimatta. Sopimusrikkomusta pidetään aina olennaisena, jos asiakasta ei ole
tavoitettu palvelusopimukseen liittyvän olennaisen asian selvittämiseksi tai asiakas ei ole
ilmoittanut laskutusosoitettaan eikä sitä ole saatu kohtuullisin keinoin selvitettyä,
- asiakas ylittää asiakkaan kanssa erikseen sovitun luottorajan;
- asiakas ei suorita kohdan 8.5 mukaista ennakkomaksua tai toimita muuta Saunalahti Groupin vaatimaa
vakuutta viikon kuluessa Saunalahti Groupin vaatimuksesta;
Saunalahti Groupilla on lisäksi oikeus sulkea palvelu välittömästi, jos palvelu on avattu
oleellisesti virheellisin tiedoin tai jos palvelun on avannut Saunalahti Groupin valtuuttama kolmas
osapuoli ja Saunalahti Groupilla on kohdan 8.5 perusteella oikeus vaatia asiakkaalta ennakkomaksu
tai vakuus, eikä tällaista ennakkomaksua tai vakuutta ole toimitettu Saunalahti Groupille.
9.3 Kuluttaja-asiakkaan puhelinliittymän sulkeminen erityisissä tilanteissa
Saunalahti Group ei sulje kuluttaja-asiakkaan puhelinliittymää, jos kuluttaja-asiakas, joka osoittaa
maksun laiminlyönnin johtuneen sairaudesta, työttömyydestä tai muusta niihin verrattavasta syystä,
maksaa erääntyneet maksut yhden kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä sekä
maksukehotuksen saatuaan viivytyksettä toimittaa Saunalahti Groupille selvityksen olosuhteen
olemassaolosta.
9.4 Muun palvelun kuin puhelinverkon palvelujen sulkeminen tai käytön rajoittaminen
Kohdassa 9.2 esitetyn lisäksi Saunalahti Groupilla on aina oikeus sulkea muu kuin puhelinverkon
palvelu tai rajoittaa sen käyttöä, mikäli asiakas ei ole maksanut laskua sen eräpäivään mennessä tai
Saunalahti Groupilla on muuten perusteltua syytä olettaa asiakkaan tai Saunalahti Groupin edun
vaativan palvelun sulkemista tai palvelukohtaisissa ehdoissa tai asiakkaan kanssa muutoin on
sulkemisen ehdoista erikseen sovittu.
10. Sopimuksen päättyminen
10.1 Irtisanominen
10.1.1 Toistaiseksi voimassaolevat sopimukset
Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan palvelusopimuksen noudattaen kahden (2) viikon
irtisanomisaikaa. Asiakas saa puhelinverkon palvelun irtisanomisesta kirjallisen vahvistuksen.
Saunalahti Groupilla on oikeus irtisanoa palvelusopimus noudattaen kahden (2) kuukauden
irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
10.1.2 Määräaikaiset sopimukset
Ellei muusta ole sovittu, määräajaksi tehty sopimus päättyy, mikäli sopimus irtisanotaan viimeistään
neljä kuukautta (kuluttaja-asiakkailla yhtä kuukautta) ennen määräajan viimeistä päivää. Mikäli
sopimusta ei ole irtisanottu viimeistään neljä kuukautta (kuluttaja-asiakkailla yhtä kuukautta)
ennen määräajan päättymistä, sopimus jatkuu tämän jälkeen joko automaattisesti kaksitoista (12)
kuukautta kerrallaan edellä mainitun irtisanomisajan ollessa voimassa tai on voimassa toistaiseksi
riippuen kyseisen palvelun sopimusehdoista.
10.2 Saunalahti Groupin oikeus sopimuksen purkuun
Saunalahti Groupilla on oikeus purkaa palvelusopimus, jos:
- Palvelu on asiakkaan pyynnöstä ollut suljettuna vähintään kuukauden;
- Asiakas on asetettu konkurssiin tai on vastaavalla tavalla muutoin todettu kykenemättömäksi
vastaamaan sopimusvelvoitteistaan eikä hän maksa toimitusehtojen mukaista ennakkomaksua tai aseta
hyväksyttävää vakuutta;
- Viranomainen on todennut, että asiakas on syyllistynyt tahalliseen tietoliikenteen estämiseen tai
häiritsemiseen;
- Palvelu on ollut suljettuna kohdassa 9.2 mainitusta syystä yhden kuukauden eikä asiakas kuukauden
kuluessa Saunalahti Groupin kirjallisesta kehotuksesta ole korjannut palvelun sulkemisen
aiheuttanutta menettelyään;
- Asiakas on muutoin olennaisesti ja huomautuksesta huolimatta rikkonut sopimusvelvoitteitaan.
10.3 Asiakkaan oikeus palvelusopimuksen purkuun
Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos palvelu poikkeaa olennaisesti sovitusta, eikä Saunalahti
Group korjaa puutetta tai uusi palvelua kohtuullisessa ajassa asiakkaan kirjallisesta huomautuksesta,
taikka jos palvelun toimitus viivästyy kohtuuttomasti Saunalahti Groupin tuottamuksesta johtuvasta
syystä.
10.4 Irtisanomis- tai purkuilmoituksen muoto
Sopimus irtisanotaan tai puretaan kirjallisesti. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin irtisanoa
puhelinverkon liittymän suullisesti.
11. Muut ehdot
11.1 Ilmoitukset
Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät kirjalliset ilmoitukset Saunalahti Groupin
palvelusopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen.
Saunalahti Groupin tulee lähettää tätä sopimusta koskevat kirjalliset ilmoitukset asiakkaan viimeksi
ilmoittamaan laskutusosoitteeseen taikka asiakkaan Saunalahti Groupille ilmoittamaan
telefaksinumeroon tai sähköpostiosoitteeseen taikka tekstiviestinä asiakkaan
matkaviestinliittymänumeroon.
Saunalahti Groupin postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon
seitsemäntenä (7) päivänä niiden lähettämisestä. Sähköpostitse, telefaksilla tai tekstiviestinä
lähetettyjen ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon niiden lähettämistä seuraavana
arkipäivänä.
11.2 Ylivoimainen este
Osapuolet vapautuvat sopimuksen mukaisista velvoitteistaan ja velvollisuudestaan maksaa korvausta,
jos sopimusvelvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta
esteestä. Vapauttamisperusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen sopimuksen täyttämisen estävä,
sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, joka on
sopimuspuolista riippumaton ja jonka vaikutuksia ei voida kohtuudella välttää eikä voittaa.
Tällainen tapahtuma voi olla esim. sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen,
energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen
aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen sopijapuolista
riippumaton syy.
Jos sopimusvelvoitteen täyttäminen viivästyy jostakin edellä mainitusta syystä, sopimusvelvoitteen
täyttämisaikaa jatketaan niin paljon, kun kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioonottaen on
pidettävä kohtuullisena.
11.3 Riitojen ratkaiseminen
Palvelusopimuksesta tai sen perusteella käytetyistä palveluista aiheutuvat riidat, mikäli niitä ei
saada ratkaistua neuvottelemalla, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi
kuitenkin nostaa kanteen myös sen paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on
kotipaikka. Kuluttaja-asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa asia kuluttajavalituslautakunnan
ratkaistavaksi.
11.4 Sovellettava laki
Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
12. Toimitusehtojen voimassaolo
12.1 Toimitusehtojen voimaantulo
Nämä ehdot tulevat voimaan silloin, kun ne on julkaistu Saunalahti Groupin www-sivuilla tai silloin,
kun ne on asiakkaalle asianmukaisesti tiedotettu, ja ne ovat voimassa 1.3.2007 lukien toistaiseksi.
Toimitusehdot ovat saatavissa Saunalahti Groupista maksutta.
Nämä toimitusehdot korvaavat kaikki Saunalahti Groupin ja sen konserniyhtiöiden aiemmat yleiset
sopimus- ja toimitusehdot.
12.2 Toimitusehtojen muutokset
Saunalahti Group voi muuttaa näitä toimitusehtoja. Toimitusehtoja voidaan muuttaa
kuluttaja-asiakkaan vahingoksi kuitenkin ainoastaan edellyttäen, että sopimuksen sisältö ei
kokonaisuutena olennaisesti muutu seuraavilla perusteilla: palvelun päivityksen tai uusien
ominaisuuksien tai lisäpalveluiden johdosta, teknologian vanhentumisen johdosta, alihankkijoiden
aiheuttamien muutosten johdosta, palveluun kohdistuvien kustannusten nousun johdosta, palvelun
käyttäjämäärän tai kannattavuuden pienenemisen johdosta tai hinnaston tai hinnoittelu- ja
sopimusjärjestelmien muutoksen johdosta. Tämän lisäksi Saunalahti Group voi muuttaa
kuluttaja-asiakkaan toimitusehtoja seuraavissa tilanteissa:
- lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen siihen perustuvan päätöksen perusteella;
- muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua siten, ettei sopimussuhteen tai
palvelun jatkaminen ilman ehtomuutosta olisi kohtuudella mahdollista; tällaisena muutoksena voidaan
pitää Saunalahti Groupin operaattori- tai muussa tuotantokustannushinnoittelussa tapahtunutta
muutosta tai muuta vastaavaa olosuhteissa tapahtunutta muutosta, joka on ollut olennaisesti
Saunalahti Groupin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
Asiakkaalle ilmoitetaan uusista toimitusehdoista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa
asiakastiedottein, asiakkaille toimitettavissa asiakaslehdissä tai muutoin kirjallisesti esimerkiksi
laskun yhteydessä.
Olennaisena muutoksena pidetään kuluttaja-asiakkaiden osalta muutosta, jolla palvelua muutetaan
siten, että sen laatu tai luonne muuttuu tai sen kustannukset nousevat siten, että asialla on
merkitystä keskivertokuluttajan palvelukustannuksiin, tai kuluttaja-asiakas joutuu hankkimaan uuden
palvelun käytön mahdollistavan päätelaitteen.
Muutettuja toimitusehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin.
Kun ehtoja on muutettu, kuluttaja-asiakkaalla on kuukauden ajan oikeus irtisanomisaikaa
noudattamatta irtisanoa sopimus päättymään kahden viikon kuluessa sen palvelun osalta, jota muutos
koskee. Mikäli kuluttaja-asiakas irtisanoo sopimuksen Saunalahti Groupin toteuttamien
sopimusehtomuutosten vuoksi, Saunalahti Group palauttaa kaikki ennakkoon maksetut maksut, jotka
kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan.
Saunalahti Group Oyj
Linnoitustie 4 B
02600 ESPOO
SAUNALAHDEN PALVELUPAKETIN TOIMITUSEHDOT
1. Sopimuksen kohde
Saunalahti Palvelupaketti -sopimus on
määräaikainen sopimus, joka sisältää pakettihinnoitellun
matkaviestintäliittymän ja 3G-matkaviestintäverkon palveluiden
käyttöön soveltuvan puhelimen. Palvelupaketti voi sisältää myös muita
laitteita tai esimerkiksi ohjelmistojen käyttöoikeuksia.
Saunalahti Palvelupaketti -sopimusta ei voi tilata Ahvenanmaalle
2. Sopimuksen kesto ja SIM-lukitus
Saunalahti Palvelupaketti-sopimuksen voi tehdä vain määräaikaiseksi,
maksimissaan 24 kuukauden sopimusajaksi.
Sopimuksen yhteydessä myydyssä puhelimessa on sopimusajan SIM-lukitus,
jolloin puhelinta voi käyttää vain Saunalahden ja/tai Elisan
matkaviestintäliittymässä. Asiakkaalla on mahdollisuus saada
SIM-lukitus purettua sopimuksen päätyttyä kääntymällä Saunalahden
puoleen. SIM-lukitusta ei saa itse purkaa.
Kun Palvelupaketin sopimusaika on päättynyt, sopimus jatkuu
pakettihinnoitellun matkaviestintäliittymän osalta toistaiseksi
voimassa olevana sopimuksena vastaavalla, ilman päätelaitetta
tarjottavalla matkaviestintäliittymätyypillä. Saunalahden asiakkaalta
perimät puhelimen veloitusosuudet, samoin kuin Saunalahden rahoittama
Palvelupaketin subventio lakkaavat. Tällöin sopimus on
irtisanottavissa kahden viikon irtisanomisajalla.
3. Sopimuksen sitovuus ja puhelimen omistusoikeus
Saunalahti Palvelupaketti-sopimus tulee sitovaksi seuraavasti:
- myymälässä, kun asiakas on allekirjoittanut sopimuksen tai saanut
tilausvahvistuksen;
- puhelimitse tapahtuvassa asiakaspalvelussa, kun asiakas on saanut
tilausvahvistuksen ja noutanut Palvelupaketin;
- etämyynnissä (telemarkkinointi ja verkkokauppa), kun asiakas on
saanut tilausvahvistuksen eikä asiakas ole käyttänyt 14 päivässä
palautusoikeuttaan (käytettyjä palveluita vastaava osuus
kuukausimaksusta veloitetaan).
- Asiakas on ottanut Palvelupaketin sisältämän liittymän käyttöön
Sopimus on sitova riippumatta siitä, saako asiakas puhelimen
myymälässä, jälkitoimituksena tai postissa. Sopimuksen syntyminen voi
edellyttää vakuuden antamista sekä liittymän että puhelimen
osalta. Sopimus sitoo Saunalahtea, kun asiakkaan luottokelpoisuus on
tarkistettu ja mahdollisesti vaadittu vakuusmaksu on maksettu.
Kun sopimus on syntynyt omistusoikeus puhelimeen siirtyy seuraavasti:
- myymälässä, kun asiakas on saanut puhelimen haltuunsa tai kun se on
toimitettu jälkitoimituksena asiakkaalle;
- puhelimitse tapahtuvassa asiakaspalvelussa, kun asiakas on saanut
puhelimen postissa;
- etämyynnissä (telemarkkinointi ja verkkokauppa), kun asiakas on saanut
puhelimen postissa eikä asiakas ole käyttänyt etämyyntisäännösten
mukaista 14 päivän palautusoikeuttaa, tai mikäli asiakas on 14 päivän
palautusoikeuden aikana ottanut puhelimen käyttöön.
Sopimusta ei voi peruuttaa eikä puhelinta palauttaa sen jälkeen, kun
sopimus on tullut sitovaksi.
Jos asiakas on varannut puhelimen ennen sopimuksen tekemistä, varattu
puhelin myydään aina myyntipäivän hintaan.
Puhelin toimitetaan jälkitoimituksena vain Suomeen.
4. Numeron siirto ja liittymätyypin vaihtaminen
Puhelinnumeron siirto toiselta operaattorilta on tehtävä kahden viikon
kuluessa sopimuksen syntymisestä. Numeronsiirto edellyttää, että
numero on siirtokelpoinen. Vaikka numero ei olisi siirrettävissä
esimerkiksi sen vuoksi, että asiakas on tehnyt entisen toimittajan
kanssa määräaikaisen sopimuksen, eikä sopimus ole päättynyt,
Saunalahdella on oikeus antaa asiakkaalle uusi numero, jolloin syntyy
pätevä Saunalahti Palvelupaketti-sopimus.. Koska asiakkaan entisen
sopimuksen voimassaolo ei ole Saunalahden tarkastettavissa, asiakas
sitoutuu tarkistamaan entisen sopimuksen voimassaolon ennen Saunalahti
Palvelupaketti-sopimuksen tekemistä.
Jos liittymätyyppi vaihdetaan toisesta Saunalahden liittymästä
Saunalahti Palvelupakettisopimukseen, eivät liittymässä mahdollisesti
olleet puheaika- ja kuukausimaksujen alennukset siirry Saunalahti
Palvelupakettiin.
Jos entinen liittymätyyppi on ollut myös pakettihinnoiteltu,
käyttämättä jääneet puheluminuutit eivät siirry Saunalahti
Palvelupakettiin, vaan Saunalahti suosittelee asiakasta tilaamaan
vaihdon laskutusjakson päättymispäiväksi tai muuten käyttämään
laskutusjakson puheluminuutit ennen vaihtoa.
5. Muut edut ja palvelut
Saunalahti Palvelupaketti kerryttää
SaunaBonusta kokonaisuudessaan, myös mahdollisen puhelimen
kertakorvauksena perittävän lisämaksun osalta. SaunaBonuksen
hyvitykset kohdistetaan Saunalahti Palvelupaketin liittymäosuuteen, ei
puhelimen veloituksiin.
Saunalahti Palvelupakettiin ei voi yhdistää seuraavia palveluita:
Saunalahti Sisärengas, Tekstiviestipaketit. Saunalahti voi halutessaan
rajoittaa muidenkin yksittäisten lisäpalvelujen toimitusehdoissa
niiden saatavuutta Saunalahti Palvelupakettiin.
6. Sopimuksen muuttaminen ja siirtäminen kesken kauden
Asiakas voi muuttaa Palvelupaketin sopimusaikana Palvelupaketin
liittymäosuuden tyyppiä toiseen tarjolla olevaan. Muutoksesta peritään
Saunalahden hinnaston mukainen liittymätyypin vaihtomaksu. Muita
muutoksia asiakas ei voi tehdä 24 kuukauden sopimusaikana ilman
Saunalahden suostumusta, kuten maksaa puhelimen kaikkia kuukausimaksuja
kerralla.
Asiakas voi vaihtaa Palvelupaketin sisältämän puhelimen toiseen
Saunalahden tarjoamaan Palvelupaketti-puhelimeen maksamalla nykyisen
Palvelupaketin sopimuskauden jäljellä olevat puhelinosuuden
veloitukset kertasuorituksena Saunalahdelle ja avaamalla uuden
Palvelupaketin alusta. Asiakas voi vaihtaa puhelimen toiseen kerran
kalenterivuodessa.
Saunalahdella ei ole oikeutta muuttaa näitä sopimusehtoja tai
Palvelupaketin hinnoittelua asiakkaalle epäedulliseen suuntaan
yksipuolisesti sopimusajan kuluessa.
Asiakas ei saa siirtää sopimusta sopimusajan kuluessa ilman
Saunalahden suostumusta.
7. Kuukausimaksut
Palvelupaketista veloitetaan kiinteä kuukausimaksu,
joka sisältää Palvelupaketin hinnastossa mainitut
hinnoittelukomponentit määritellyillä käyttörajoilla. Tällaisia
kuukausimaksuun sisältyviä komponentteja voivat olla
esim. normaalihintaiset kotimaanpuhelut, tekstiviestit tai
multimediaviestit.
Palvelupaketin kuukausimaksuun kuulumattomat liikenne- ja muut maksut
veloitetaan käytön mukaan Palvelupaketin tai Saunalahden yleisen
matkapuheluhinnaston mukaan.
Mahdolliset Palvelupaketin kuukausittaisen maksimirajan ylittävät
liikennemaksut veloitetaan hinnaston mukaisin hinnoin. Asiakkaan tulee
noudattaa erityistä huolellisuutta luovuttaessaan puhelimen toisen
käyttöön. Asiakas voi rajoittaa liittymän käyttöä erilaisilla
estopalveluilla. Estopalvelu on tilattava erikseen puheluille ja
tekstiviesteille. Estopalveluilla ei voi estää lisämaksullisten
internet- tai WAP-palveluiden käyttöä.
Palvelupaketin kuukausimaksu sisältää aina myös puhelimen
kuukausiveloitukset. Asiakkaan laskulla näkyvä puhelimen hinta ei
sisällä yrityksille vähennyskelpoista arvonlisäveroa. Arvonlisävero
käsitellään puhelimen myynnin yhteydessä ja yritysten tulee tehdä
arvonlisäverokirjauksensa kirjanpitoon vastaavasti.
Laskutuskauden pituus on yksi kuukausi (ei
kalenterikuukausi). Sopimuksen päättyessä veloitetaan kesken jäänyt
laskutuskausi loppuun. Kuukausimaksut veloitetaan, vaikka liittymää
tai puhelinta ei olisi käytetty.
8. Takuu
Palvelupakettiin sisältyvillä matkapuhelimilla on niiden valmistajan
myöntämä takuu. Takuuehdot löytyvät puhelimen myyntipakkauksesta.
Saunalahti ohjeistaa takuuhuoltojärjestelyistä asiakasta myyntipaketin
ohjeistuksella, kotisivuillaan ja puhelimitse asiakaspalvelun
kautta. Asiakkaan tulee toimittaa takuunalaiset puhelimet huoltoon
Saunalahden ohjeistuksen mukaisesti.
Saunalahti Palvelupaketti-sopimuksen tekemällä asiakas hyväksyy
puhelimen valmistajan takuuehdot. Puhelimen käyttöohje ja sen mukana
olevat takuuehdot katsotaan luetuksi ilman erillistä vahvistusta ja
asiakkaan katsotaan olevan tietoinen takuuehdoista.
Kaikki asiakkaan puhelimeen lisäämä tieto on aina asiakkaan
vastuulla. Saunalahti ei vastaa takuuhuollon yhteydessä puhelimesta
kadonneista tiedoista.
9. Omistajan riski puhelimesta
Kun omistusoikeus puhelimeen on siirtynyt, asiakas vastaa itse
puhelimesta, esimerkiksi sen varastamisesta tai
katoamisesta. Saunalahti suosittelee puhelimen vakuuttamista kyseisten
tilanteiden varalta, sillä jos puhelin varastetaan, ei asiakas vapaudu
maksamasta puhelimen kuukausimaksuja sopimusajan päättymiseen
saakka. Asiakasta pyydetään ilmoittamaan Saunalahdelle välittömästi,
jos puhelin on varastettu, jolloin Saunalahti pyrkii
mahdollisuuksiensa mukaan rajoittamaan puhelimen
käyttömahdollisuuksia.
Asiakas vastaa itse puhelimensa suojauksesta, tietoturvasta ja
asetuksista. Internet toimintaympäristönä saattaa aiheuttaa puhelimen
toimivuuteen tai tietoturvaan puutteita. Internetin kautta saapuvien
ohjelmistojen ja muun materiaalin tallentamisessa puhelimelle on syytä
olla erityisen varovainen.
10. Sopimuksen irtisanominen
Sopimusta ei voi purkaa tai irtisanoa päättymään ennen sopimusajan
päättymistä. Sopimusaika päättyy, kun sekä liittymästä että
puhelimesta maksettava viimeinen laskutuskausi päättyy. Sopimus on
irtisanottava viimeistään kaksi viikkoa etukäteen, jotta sopimus
päättyisi sopimusajan päättyessä. Muussa tapauksessa sopimus jatkuu
toistaiseksi voimassa olevana siten kuin edellä kohdassa 2. on
kuvattu. Puhelimen katoaminen, rikkoutuminen tai varastaminen ei
oikeuta sopimuksen irtisanomiseen.
11. Sopimuksen purkaminen
Jos asiakkaalle tulee sopimuksen syntymisen jälkeen Kuluttajasuojalain
määrittelemä nk. sosiaalinen suorituseste täyttää sopimuksen
velvoitteita, sovitaan sopimuksen purkamisesta
tapauskohtaisesti. Sopimuksen purkamisesta sovittaessa otetaan
huomioon asiakkaan puhelimesta maksama käteismaksu, puhelimesta ja
Palvelupaketin liittymäosuudesta maksamat kuukausimaksut, jäljellä
oleva sopimusaika, luottokustannukset, puhelimen käypä arvo ja
Saunalahden rahoittama puhelimen subventio.
Asiakkaan on tehtävä Saunalahdelle kirjallinen pyyntö sopimuksen
purkamisesta suoritusesteen takia sekä esitettävä todisteet esteestä.
Purkamisesta huolimatta asiakkaan puhelinnumero jää Saunalahdelle
sopimusajan loppuun saakka.
12. Puhelimen sulkeminen
Jos asiakas poistaa itse SIM-lukon, on Saunalahdella oikeus estää
puhelimen käyttö.
13. Palvelukohtaisten toimitusehtojen voimaantulo
Näitä ehtoja sovelletaan 7.2.2007 alkaviin Saunalahti Palvelupaketti
sopimuksiin. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Näiden ehtojen lisäksi
sovelletaan Saunalahti Palvelupakettisopimuksiin Saunalahden
matkaviestinpalvelujen toimitusehtoja ja yleisiä
toimitusehtoja. Mikäli ehdot ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan
ensisijaisesti näitä Palvelupaketin toimitusehtoja, toissijaisesti
matkaviestinpalvelujen toimitusehtoja ja lopuksi yleisiä
toimitusehtoja.
Saunalahti Viikonloppuedun, Dataetu 128:n,
Sisärengas 12 kk:n ja Reviiri 12 kk:n erityisehdot
Nämä erityisehdot ovat voimassa 1.4.2005 alkaen. Saunalahti Group
Oyj:stä käytetään jatkossa nimeä Saunalahti. Viikonloppuedusta,
Dataedusta, Sisärengas 12 kk:sta ja Reviiri 12 kk:sta käytetään jatkossa
nimeä Palvelu(t), yhdessä tai erikseen.
Saunalahti Viikonloppuetu, Dataetu, Sisärengas 12 kk ja Reviiri 12 kk ovat
matkapuhelinliittymäkohtaisia palveluja. Palvelut voi kytkeä
liittymäänsä Saunalahden henkilö- tai yritysasiakas. Palvelut
kytketään liittymäkohtaisesti erikseen omina tilauksinaan. Palveluihin
sisältyvät edut ja tuotekohtaiset hinnoittelut kohdistetaan palveluun
kytketyn matkapuhelinliittymän laskutukseen.
Palvelut ovat tilattavissa valikoituihin Saunalahden
matkaviestinliittymätyyppeihin, liittymätyyppikohtainen saatavuus on
nähtävillä ja sitä ylläpidetään Saunalahden Internet-sivuilla.
Palvelusopimus ja sen matkaviestinliittymän, johon Palvelut on
kytketty, liittymäsopimus on voimassa määräaikaisena vuoden kerrallaan
Palveluiden avaus-/muutoshetkestä lukien. Sopimusaikana liittymää ei
voi irtisanoa tai sen puhelinnumeroa siirtää toiselle
operaattorille. Määräaikaisen sopimuskauden päätyttyä palvelusopimus
ja liittymäsopimus jatkuu automaattisesti aina yhden (1) vuoden
kerrallaan edellä mainituilla irtisanomisehdoilla.
Matkapuhelinliittymän ja siihen liitettyjen Palvelusopimusten
määräaikaisen vuoden sopimusajan katsotaan alkavan viimeisimmän
Palvelun avaushetkestä lukien.
Palveluja ei voi tilata Saunalahti Prepaid -palveluun.
Palvelut eivät ole siirrettävissä toiseen liittymään muutoin kuin
omistussuhteen muutos-menettelyn kautta. Palvelut siirtyvät liittymän
omistussuhteen muutoksessa, ellei asiakkaan ja Saunalahden välillä
toisin sovita.
Palveluiden edut ovat voimassa kytkentähetkeä seuraavasta
vuorokaudesta lukien, ellei asiakkaalle Palveluiden tilausvaiheessa
toisin ilmoiteta.
Dataetu-palvelussa Saunalahti varaa oikeuden priorisoida muuta
verkossa tapahtuvaa tiedonsiirtoliikennettä Dataetu-palveluun
nähden. Datedun suurin mahdollinen tiedonsiirtonopeus on 128
kilobittiä sekunnissa, todellinen nopeus vaihtelee aluekohtaisesti.
Dataetu-palvelun datayhteyttä on kiellettyä käyttää
ns. vertaisverkkoliikenteeseen (peer-to-peer) tai vastaavaan
tiedostojen jakamiseen.
Dataedun etuhinnoittelu sisältää kotimaan GPRS- ja
3G-tiedonsiirtoliikenteen. Ulkomailla käytetty 3G- ja
GPRS-tiedonsiirtoliikenne sekä piirikytkentäiset GSM-data- tai High
Speed data-puhelut eivät kuulu Dataetu-palvelun etuhinnoittelun.
Viikonloppuedun ja Reviiri 12 kk:n hinnoittelu ei koske puheluja liittymiin,
joissa puhelun vastaanottaja saa etuja vastaanottamiensa puheluiden
perusteella. Tälläisiä liittymiä ovat mm. DNA:n Prepaid-liittymät
(numerosuunnat 04147-, 04148-, 04149-, 04156-, 04157-, 04158-, 04170-,
04177- ja 04178-).
Viikonloppuedun ja Reviiri 12 kk:n etuhinnoittelu koskee vain kotimaan puheluita
tavanomaisiin, kuluttaja- ja yrityskäyttäjien matkaviestinverkon
liittymiin, sekä Sisärengas-puheluita. Etuhinnoittelu ei siten koske
mm. puheluita erityismaksullisiin palvelu- tai yritysnumeroihin,
ulkomaan puheluita, puheluita ulkomailla tai
datapuheluita. Saunalahden kampanjahinnoittelut kuuluvat myös
etuhinnoittelun piiriin, ellei kampanjaehdoissa ole muuta määritelty.
Puhepakettiliittymissä (esim. PakettiPlus), joissa kuukausimaksuun
sisältyy puheluminuutteja, kuluvat ensin kuukausimaksuun sisältyvät
minuutit, ja vasta sen jälkeen asiakas voi hyödyntää Viikonloppuedun
etuhinnoittelua.
Reviiri 12 kk:n etuhinnoittelu koskee Reviiri-kotialueelta soitettuja
normaalihintaisia puheluita kotimaan GSM- ja lankaliittymiin, joiden alussa
kuuluu Reviiri-puhelun merkkiääni.
Sisärengas 12 kk:n etuhinnoittelu koskee puheluita ja tekstiviestejä 1-5
ennalta valittuun Saunalahden, Elisan tai Kolumbuksen GSM-liittymään.
Mikäli asiakas on tilannut Palvelun etäviestimellä
(esim. tekstiviestillä), asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14
vuorokauden kuluessa sopimuksen voimaantulosta. Koska kyseessä on
sähköisesti toimitetteva palvelu, peruuttamisoikeus kuitenkin päättyy
aina viimeistään Palvelun tultua toimitetuksi asiakkaalle tai
asiakkaan otettua palvelun käyttöön.
Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttaja-asiakkaan mahdollisia lakiin
perustuvia oikeuksia, kuten irtisanomisoikeutta sosiaalisen
suoritusesteen takia. Kuluttaja-asiakkaalla on näyttövelvollisuus ja
hänen on esitettävä omakätisesti allekirjoitettu selvitys häntä
kohdanneesta sosiaalisesta suoritusesteestä.
Muilta osin noudatetaan Saunalahden matkapuhelinpalveluiden
palveluehtoja ja Saunalahti Group Oyj:n yleisiä toimitusehtoja.
Saunalahdella on oikeus muuttaa näitä ehtoja, keskeyttää ja/tai
lopettaa Palvelu, sikäli kuin kyse ei ole kuluttaja-asiakkaan kannalta
olennaisesta muutoksesta tai sopimuksen muutoksesta määräaikaisella
sopimuskaudella. Asiakkaille tiedotetaan muuttuneista ehdoista
vähintään kahta (2) viikkoa ennen muutoksen voimaantuloa kirjeellä,
sähköpostilla tai tekstiviestillä.
